继4月菜鸟推出复工复产“安心计划”后，为缓解全球新冠疫情对中国跨境电商的影响，菜鸟于5月10日发布“跨境无忧”计划，针对受疫情影响地区的进出口商家推出八大纾困帮扶措施。该物流组合拳围绕“仓关干配”等关键性进出口物流节点，保障国际供应链物流的稳定通畅，推动外贸平稳有序推进。
5月9日海关总署公布的数据显示，今年前4个月，我国外贸进出口总值12.58万亿元，同比增长7.9%，外贸结构持续优化。
菜鸟国际供应链总经理赵剑表示，在全球疫情带来的诸多不确定因素下，菜鸟将与物流伙伴一起发动海陆空运力，全力保障进出口物流供应链通畅，让中国跨境商家的货物能“进得来、出得去”。
进口保税方面，菜鸟出台“仓关干配”一揽子纾困措施，精准助力进口商家备战618。
进口头程运输无忧。在全球运力紧缺的情况下，菜鸟做好重点线路的舱位保障工作，支持正在备战618的商家在陆、水、空、铁等跨境运输方式之间自由切换。海运侧，针对原本从上海港入境的商家，提供转到青岛和宁波等港口的物流服务；空运侧，菜鸟为商家提供多重运输方案，不仅提前锁定空运资源，还提供海外至广州、深圳、南京、武汉等多空运港口的航线，并且部分商家可实现“就地入仓”，为商家降低国内拖车的运输成本。
进口清关无忧。在进口货物入境后，对于疫情引发的换单延迟而不能清关的问题，菜鸟协调各地海关总署及时为商家做超期申请，在1-2天完成申报，高效清关。
进口港到仓运输无忧。受疫情影响国内部分陆运无法正常通行，菜鸟积极沟通有关部门为运输车队办理通行证；在中港车运力不足的情况下，菜鸟为商家提供陆运转水运的优化方案，保障港到仓运输时效“不掉队”，推动618备货有序推进。
全国保税仓智能分仓无忧。为降低疫情影响下的单仓熔断风险，依托于菜鸟强大的保税仓网络，菜鸟与天猫国际持续推进智能分仓服务，支持商家多地灵活选址入仓，或者不同仓之间一键调拨。商家可以提前备货至菜鸟遍及全国各地的保税仓，用敏捷的跨境供应链，有效缓解疫情期间商家发货难的问题。
出口货运方面，菜鸟畅通海空货运，服务中国品牌无忧出海。
海空运力保障无忧。海运侧，菜鸟每月可提供美线海运3000-4000TEU（标准柜）的运力，受疫情影响缺舱、少舱的出口商家可以随时申请，菜鸟保舱保柜；空运侧，菜鸟开放现有空运运力资源，将出口商家物流保障纳入第一优先级。
拖车运力保障无忧。菜鸟整合华东等地区去往上海港的拖车3600多条线路，提供“拖报一体”服务；此外，依托于菜鸟覆盖全国前八大重点口岸点的区位优势，帮助商家从上海港上船的货物改至到宁波港或深圳港，保障货物正常出港。
仓到港运输无忧。菜鸟随时关注上海港和客户工厂所在地的疫情防控要求，提前提供司机车辆信息，配合客户做好拖车通行证、高速口接司机等准备，给到客户多重保障；部分疫情强管控地区，陆运直拖无法正常通行，菜鸟提供陆转水和陆转铁等解决方案，由本地司机送往当地驳船或铁路码头。
出口集运仓保障无忧。菜鸟帮助受上海疫情影响的商家将货物调拨至菜鸟义乌出口集运仓。疫情期间，保障了数百家中小外贸商家的正常发货需求。
“受全球疫情影响，我们进口商家面临空运运力紧张、运费上涨等诸多挑战。”天猫国际Biossance海外旗舰店供应链经理王先生表示，“现在正处于618备货的关键时期，在国内主要港口拥堵的情况下，菜鸟为我们开通从芝加哥到武汉或者广州的优化航空线路，整体时效与疫情爆发前相差不大，物流价格还更优惠。”
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